當(dāng)游戲行業(yè)進入到手游時代，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度立馬得到了提升，許多游戲都如同風(fēng)一般來去匆匆，很難真正讓玩家印象深刻并持續(xù)留存。業(yè)界也就有了手游產(chǎn)品活不過5年的說法。不過有三款國外產(chǎn)品卻靠出色的運營突破了這一魔咒。

　　“游戲即服務(wù)”這并不是一個新鮮概念。

　　但即使是現(xiàn)在，F(xiàn)ree-to-play (免費增值，以下簡稱 F2P )模式已經(jīng)成為主流付費模式的情況下，開發(fā)商和發(fā)行商還抱有在游戲內(nèi)設(shè)置內(nèi)購項目，便等待用戶的充值，就大錯特錯了。

　　F2P 興起背后，是游戲內(nèi)容線上運營的加強。如，周期性更新，限時優(yōu)惠，游戲內(nèi)活動運營等，都成為留住玩家，讓游戲保持一個較高活躍，延長游戲生命周期的重要方法。

　　如果，把對“游戲即服務(wù)”的理解放在游戲正式發(fā)布后，那么游戲內(nèi)容的更新和游戲內(nèi)運營，才是是服務(wù)演練的開始。 換句話說，在線游戲操作模式真正將“服務(wù)”納入“游戲即服務(wù)”的理念中。

　　在線游戲運營

　　在線游戲運營沒有嚴格的定義。不過，一般而言，BUG修復(fù)、廣告優(yōu)化、社區(qū)審核等不包括在內(nèi)。近日，外媒 Pocket Gamer 發(fā)布了一篇報道，探討通過構(gòu)思、策劃等在游戲內(nèi)做運營活動等，吸引玩家沉浸其中。

　　游戲內(nèi)容更新，推出新的玩法和活動，讓玩家保持對游戲新內(nèi)容的探索和新鮮感。用戶玩得高興，是游戲在營收上取得成功的最重要因素。

　　荷蘭網(wǎng)頁和移動游戲發(fā)行商 Spil Games 首席執(zhí)行官 Dong Nguyen-Khac 表示：“在線游戲運營讓我們能夠持續(xù)調(diào)整和實時優(yōu)化某款游戲，從而讓它能夠在盡可能長的時間內(nèi)為玩家提供最佳體驗。”

　　“不過，成敗不由人而由勢。我們看到，很多玩家玩所謂的‘休閑’游戲的時間已遠遠超過了三A游戲。”

　　“有的游戲可能會經(jīng)久不衰，《糖果粉碎傳奇》( Candy Crush Saga )就是一個典型案例。該游戲自2025 年問世以來就一直高居手游榜首，直到現(xiàn)在，我們?nèi)栽谄浠A(chǔ)上不斷添加新功能，從而提高玩家的留存率。以后，在線游戲運營就可以助我們一臂之力。例如，《手術(shù)時間醫(yī)院》模擬游戲中又新添加了一個‘搜索功能’，玩家們游戲互動將更加方便。”

　　在線游戲運營的意義

　　現(xiàn)在，任何對在線游戲運營的確切定義都很難自圓其說。由于在線游戲內(nèi)活動而將新功能添加到熱門游戲中，是這樣嗎?

　　現(xiàn)在，在Facebook上登錄《手術(shù)時間醫(yī)院》網(wǎng)頁和游戲活動，新聞更新、社區(qū)拓展以及其他消息就會撲面而來，應(yīng)接不暇。 顯而易見，至少從玩家的角度來說，在線游戲運營、社區(qū)管理和游戲更新都共用一個功能鍵。

　　《手術(shù)時間醫(yī)院》備受玩家青睞

　　另一款長壽游戲是游戲商Wooga旗下的一款經(jīng)典隱藏的對象手游——《珍珠的危險》(Pearl's Peril)。

　　五年前，Wooga 曾在 Facebook 上發(fā)行了一款新游戲，直到現(xiàn)在，這款游戲依然活躍在移動端。談及此事，Wooga 產(chǎn)品部負責(zé)人 Annelie Biernat 指出：“隨著《珍珠的危險》這款手游的推行，我們已經(jīng)意識到，手機游戲的壽命將超過五年，而不是一到兩年的時間而已。

　　“我們也意識到，在手機游戲上年超過5年，要想添加新功能，同時還不影響用戶的體驗是不可能做到的。在線游戲運營正對現(xiàn)有系統(tǒng)進行研究，看是否還有提升改進的空間。”

　　“所以，所謂增加手機游戲功能，不僅僅是添加更多的內(nèi)容，而是增加更好的內(nèi)容;不是為玩家創(chuàng)造更多的特別優(yōu)惠，而是要創(chuàng)造更有趣的游戲項目。”

　　《珍珠的危險》的首席設(shè)計師 Andrew Harmon 補充道：“我認為還有一點很重要，即在線游戲運營不僅僅只是創(chuàng)新功能，也包含創(chuàng)造更多的互動機會與玩家對話和交流。”

　　“通過與游戲社區(qū)的交流和互動，我們得到了一個忠誠度和參與度都非常高的用戶群。即便游戲的主要故事情節(jié)到第 90 章就已經(jīng)結(jié)束了，這些用戶也照樣可以反復(fù)玩很多年。”

　　再一個就是被老生常談的社區(qū)管理。多年來，那些靠研發(fā)熱門游戲而賺錢發(fā)家的游戲工作室，對在線游戲運營獨立出來并構(gòu)建為一個單一的實體版塊這一想法并不十分“感冒”。更確切地說，不論是游戲發(fā)布之前、發(fā)布中，還是發(fā)布后，這些游戲工作室一以貫之的永遠是一種聯(lián)系的精神和理念，力圖將能鏈接入游戲的所有內(nèi)容都整合起來。

　　《珍珠的危險》已經(jīng)流行近五年

　　對于數(shù)據(jù)分析師和投資者來說，這可能有點過于抽象和模糊，不過，在線游戲運營似乎不怎么喜歡走僵化的路線。數(shù)據(jù)只是服務(wù)社區(qū)管理的輔助工具。

　　在線游戲運營的具體操作

　　他山之石，可以攻玉。從蘇格蘭游戲開發(fā)商、出版商、服務(wù)供應(yīng)商及知名品牌合作商 Tag Games 工作室的發(fā)展歷程可以看到，在對游戲進行 Alpha 內(nèi)部測試版本之前，該團隊就已經(jīng)學(xué)會了對在線游戲運營制定策略。

　　Tag Games 首席執(zhí)行官保羅·法利(Paul Farley)在近日接受媒體采訪時談到，“從概念開發(fā)，到軟件發(fā)布，再到在線互動階段，Tag Games 公司以全方位的服務(wù)方式，始終致力于以長遠的眼光來設(shè)計游戲。從一開始，公司就已經(jīng)將在線游戲操作考慮在內(nèi)了。”

　　“我們也為其他發(fā)行商和開發(fā)商提供在線操作服務(wù)，可以說，在線游戲運營大受歡迎。在系統(tǒng)內(nèi)，每一款游戲都是獨一無二的，而讓用戶尤為著迷的是如何通過對數(shù)據(jù)和分析的深入理解來改變游戲的性能。我們的團隊每發(fā)布一款游戲新版本，廣大玩家都好評如潮，亦或按照我們的預(yù)期，對關(guān)鍵績效指標(KPI)產(chǎn)生影響。每當(dāng)這時，我們心中就會油然而生一種前所未有的成就感。”

　　“我們在游戲內(nèi)所做的決定，90% 以上都是基于數(shù)據(jù)的變化。在規(guī)劃游戲的走向和跟蹤游戲每小時的性能方面，尤其如此。通過對數(shù)據(jù)的研究，我們的分析師和游戲設(shè)計師才能找到更好的改進游戲的思路。” Spil Games 首席執(zhí)行官 Dong Nguyen-Khac 說道。

　　“他們雖然在游戲方面有著豐富的經(jīng)驗，但他們每個想法的落地都必須確保能夠影響留存率或盈利等關(guān)鍵績效指標(KPI)。我們之后將對其影響程度進行AB測試，然后在一周后重新評估數(shù)據(jù)，以驗證新配置的數(shù)據(jù)是否有效。一周后重新評估數(shù)據(jù)時，出于為了更好地解決相同問題的修正理論，或者是由于萌生了一個全新的想法，將游戲升級優(yōu)化使其更有趣味性或提高其貨幣化程度，這一測試過程仍將循環(huán)往復(fù)，繼續(xù)進行。”

　　如果說數(shù)據(jù)是當(dāng)代免費游戲設(shè)計的基石的話，那么在線游戲就必須在這個基石的鋪墊下才能行穩(wěn)致遠。

　　Wooga 的設(shè)計師 Harmon 在接受 Pocket Gamer 采訪時稱，他們擁有一支出色的數(shù)據(jù)團隊和多年積累的數(shù)據(jù)庫，這都有助于公司在一開始就對玩家的喜好做出判斷和決策。

　　“接下來，第二步就是通過測試以及與玩家交流來核實數(shù)據(jù)是否有效，并確保我們的假設(shè)是正確的。內(nèi)容又是另一碼事了，它很少給我們傳達諸如“紅色比藍色好”之類的判斷，因為這在本質(zhì)上都是主觀的。同樣，我們通過玩家的語言和行動來得到反饋信息。從與我們咫尺之遙的玩家身上，我們能吸收并形成成百上千種想法。”

　　他的觀點得到了 Farley 的肯定。他認為，“數(shù)據(jù)是王道，公司的產(chǎn)品經(jīng)理通過使用當(dāng)前的數(shù)據(jù)和游戲模型，來預(yù)測哪些特定功能將最有效地改善關(guān)鍵績效指標(KPI)。”

　　“我們通過使用置信度評級，來對游戲進行相應(yīng)的排序。一旦開始操作某些游戲功能或開始進行 AB 測試，我們就會通過對數(shù)據(jù)的分析來衡量我們預(yù)測的準確度，然后再將其反饋到未來的模型和測試開發(fā)中。”

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