現(xiàn)如今，如果問及每個互聯(lián)網(wǎng)用戶“上網(wǎng)都在做什么”時，絕大多數(shù)人回回答“買東西”、“玩游戲”、“看資訊”或者“聊天交友”。這看似簡單的四個詞匯，正包羅了時下互聯(lián)網(wǎng)近乎所有內(nèi)容。試想一下，如果有一天，以上四項全部匯聚為一款產(chǎn)品，會給你帶來怎樣震撼?今日，我們有幸請到了被譽為“IT新界開拓者”——凱傲互動運營總監(jiān)張鈺先生，與我們分享他的“開拓心得”。

　　記者：張鈺先生，您好!很高興您能在在百忙之余接受我們的訪問，能否先跟大家打個招呼呢?

　　張鈺：大家好，我是北京凱傲互動運營總監(jiān)張鈺。目前，主要負(fù)責(zé)公司旗下產(chǎn)品的相關(guān)運營工作。

　　記者：在網(wǎng)博會和前不久的“證監(jiān)會”中，我們已經(jīng)對凱傲互動有了不少的了解，是一家從整體實力到團隊都非常優(yōu)秀的公司。那么您能否介紹一下您現(xiàn)在負(fù)責(zé)公司旗下哪些產(chǎn)品的運營工作呢?

　　張鈺：目前，公司主要將側(cè)重點放在一座集合了“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)游戲”、“新聞資訊”、“SNS社區(qū)互動交友平臺”在內(nèi)的大型公共平臺。你可以叫它——“游購網(wǎng)”。

　　記者：在很多采訪之前，我還是覺得能挖掘一些內(nèi)幕的，但是這次我卻找不到對于“游購網(wǎng)”過多的資料，您能否為我和廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶介紹一下“游購網(wǎng)”呢?我相信很多互聯(lián)網(wǎng)用戶和我一樣都對“游購網(wǎng)”充滿了無限好奇的呢。

　　張鈺：游購網(wǎng)是以面向廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的“全球首家社區(qū)互動型虛擬物品交易平臺”。因為現(xiàn)在產(chǎn)品還未上線，所以很多內(nèi)容無法透露給你。

　　記者：哈哈，理解理解，神秘感往往更讓人充滿期待的!那么，問您一個專業(yè)問題，您是如何看待過去、現(xiàn)在和未來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場?

　　張鈺：我能打一個比方么?

　　記者：當(dāng)然可以。

　　張鈺：幾年前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場猶如一只盛著半杯清水的玻璃杯;現(xiàn)在，這只玻璃杯里除了清水之外，還加了牛奶、咖啡、伏特加、朗姆酒和具有中國特色的茶，甚至還有一部分沉淀的雜質(zhì);如果可以時刻清理雜質(zhì)，同時加入各種誘人輔料，那未來的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場，將會是一杯味道香醇、讓人回味無窮的雞尾酒佳釀。

　　記者：這個比喻非常有意思!那您覺得您口中描述的這杯“佳釀”還需要什么?如果是您親自調(diào)制這杯酒的話，您會如何去做?

　　張鈺：我或許會準(zhǔn)備一只既可以用作調(diào)和、又可以用作鮮艷色彩裝飾的斑斕羽翎吧。

　　記者：看似充滿感性的話里，不僅能感受到您對互聯(lián)網(wǎng)的那份熱愛，還潛移默化的流露出您的才智和領(lǐng)導(dǎo)氣息，不虧被大家稱為“IT新界開拓者”!

　　張鈺：呵呵，或許只是思考的方式不同，對環(huán)境的看法不同罷了。

　　記者：有一個問題一直想問您，為什么大家會稱您為“IT新界開拓者”?您是不是發(fā)現(xiàn)了什么未被大家察覺的互聯(lián)網(wǎng)重要元素了呢?

　　張鈺：隨著互聯(lián)網(wǎng)在國人生活、工作、休閑之余占據(jù)的比例日益增加，互聯(lián)網(wǎng)的市場前景也越來越被人期待，很多人都盲目的開始跟風(fēng)做投資、做產(chǎn)品、做市場、做項目，盡管產(chǎn)品品質(zhì)非常不錯，但實際收獲的結(jié)果大都不盡如人意。當(dāng)然，為了發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)市場現(xiàn)階段存在的關(guān)鍵因素和隱患，我和我的團隊花費了將近半年的時間去做產(chǎn)品分析和市場調(diào)研。在結(jié)合了多達(dá)上萬個案例后，最終發(fā)現(xiàn)了一個非常關(guān)鍵的因素——產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶體驗。

　　記者：產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶體驗?您能否就這一話題為我和廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶分享一下心得呢?

　　張鈺：首先，我們需要了解產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗的重要性。一款優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要想有市場、有成績，就必須要遵循互聯(lián)網(wǎng)乃至整個商業(yè)的定律——用戶至上。只有了解到用戶需求，給予用戶最佳的用戶體驗，才能通過用戶為產(chǎn)品創(chuàng)造價值。在流程上，我們在確定自己產(chǎn)品品質(zhì)基礎(chǔ)上，首先要確定產(chǎn)品的核心用戶和大范圍內(nèi)的宏觀市場用戶。在篩選性價比最高的用戶后，還要通過一系列方式去穩(wěn)定這些用戶，這就涉及到下一個關(guān)鍵詞——“創(chuàng)新”?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的素質(zhì)逐漸提升，需求也越發(fā)苛刻和針對，只有不斷更新產(chǎn)品，做出符合用戶需求的產(chǎn)品特色，才能從根本上掌控用戶。就拿《魔獸世界》舉例——2003年，國內(nèi)乃至全球網(wǎng)絡(luò)游戲都是非常局限，內(nèi)心早已厭倦了當(dāng)時較為老套的互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)品，而暴雪將創(chuàng)新做到淋漓盡致，不僅首次大規(guī)模引入了“史詩背景”、“副本模式”、“團隊合作模式”、“技巧操縱”等眾多玩家從未體驗過的新鮮元素，極大調(diào)動起玩家的熱情，2008年年底《魔獸世界》已影響至全球，付費用戶高達(dá)1150萬;但是，2010年至2011年，《魔獸世界》的原始創(chuàng)新逐漸被用戶適應(yīng)，《魔獸世界》的更新頻率和幅度大幅下降，直接影響用戶對《魔獸世界》的粘著度，這也正是國內(nèi)同時在線100萬到現(xiàn)在每天活躍用戶10萬的主要元素之一。這一切，正為我們說明了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性。

　　記者：既然產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗都非常重要，那么兩者之間是什么關(guān)系?會不會出現(xiàn)本質(zhì)上的沖突呢?

　　張鈺：當(dāng)然不會。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，產(chǎn)品只有創(chuàng)新才可以帶來用戶關(guān)注，只有用戶才能帶來創(chuàng)造用戶體驗;有了用戶體驗，我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身的局限性和劣勢，一方面提升產(chǎn)品品質(zhì)，一方面開始更高層次更符合用戶的創(chuàng)新，從而帶來更多的用戶，這是一個非常良性的循環(huán)過程，也是能從根本上提升產(chǎn)品品質(zhì)的中原決定因素。

　　記者：看來張鈺先生已經(jīng)將這一套理論運用自如了。那么在您現(xiàn)在的工作之中是不是已經(jīng)使用這套理論開展工作了呢?

　　張鈺：是的，在“游購網(wǎng)”研發(fā)初期，就以創(chuàng)新和用戶體驗為兩大主線，為產(chǎn)品在架構(gòu)搭建和內(nèi)容填充上給予了非常明確的指導(dǎo)。

　　記者：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場中，像凱傲互動和“游購網(wǎng)”這樣的公司團隊越來越值得我們?nèi)プ鹁戳恕?/strong>