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專訪8090《熱血江湖傳》VIP客服樂樂

  • 2025-06-16 20:20
  • 來源:福連娛樂
  • 作者:小晗
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  8090游戲平臺(tái)是國(guó)內(nèi)專業(yè)網(wǎng)頁游戲平臺(tái)之一,公司網(wǎng)游事業(yè)部成立于2011年4月,經(jīng)過 2011年的高速發(fā)展已成為國(guó)內(nèi)最受歡迎的網(wǎng)頁游戲平臺(tái)之一。MoBan5今天請(qǐng)來了 8090網(wǎng)頁游戲平臺(tái)的幕后工作者,也是一個(gè)新職業(yè)——VIP專屬客服,讓她與我們分享 一下工作中的趣事吧。

  07073:很高興采訪到您,先做個(gè)自我介紹吧!

  大家好,我是8090網(wǎng)頁游戲平臺(tái)的VIP專屬客服樂樂,很高興今天能在這里與大家見面 !

  07073:能否介紹一下你現(xiàn)在的職務(wù)?

  可以呀,首先呢,所謂客服,肯定就是為用戶服務(wù)啦,那咱們游戲客服,就是游戲與 玩家之間的橋梁咯;我所在的VIP專屬客服組呢,主要的服務(wù)對(duì)象更多的是偏向咱們 8090網(wǎng)頁游戲平臺(tái)的VIP用戶,想知道你是不是VIP用戶嘛,那就快快登錄我們的8090 網(wǎng)頁平臺(tái)查看哦;身為VIP客服呢,責(zé)任是更大,也更為神圣呢,我們始終以“第一時(shí) 間服務(wù)”為宗旨,盡可能的第一時(shí)間解決咱們用戶的問題,做到快速、有效、周到、 貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);讓大家更好的融入到8090網(wǎng)頁游戲這個(gè)大家庭中!

  07073:您在做客服的工作里程中, 一定碰到了很多難忘的事,還有許多難得的體驗(yàn),能請(qǐng)您簡(jiǎn)單說一下么?

  要說難忘的事情,真的很多很多,因?yàn)樵蹅冇螒蚩头牡谝灰缶褪嵌螒颍瑫?huì)玩游 戲;可能正是“因?yàn)榻?jīng)歷,所以懂得”;所以平時(shí)咱們用戶在找我們的時(shí)候,我們都 非常能理解用戶的心情,能為用戶解決問題的心情是非常愉快喜悅的;就拿有一次咱 們一個(gè)用戶,因?yàn)樗哪莻€(gè)問題真的非常的棘手,涉及到的金額也非常的大,這件事 情我們花了大概2天的時(shí)間,聯(lián)系了各種渠道才幫他解決;之后這個(gè)玩家特意跑來我們 公司,來表達(dá)感謝之情;所以咱們的絕大部分用戶與我們更像是朋友之間的互相交流 ,能相互體諒,相互寬慰;有時(shí)候加班太晚,我們的用戶都會(huì)默默的幫我們叫外賣; 我想這種關(guān)系已經(jīng)不僅僅是用戶和客服了;真的更多的是朋友情,"兄弟情"!

  07073:客服工作中,擁有為數(shù)眾多的玩家群,相應(yīng)的客服工作強(qiáng)度也非常大,您覺得有壓力么?平時(shí)會(huì)通過哪些方式放松自己呢?

  壓力肯定是有的,但是有壓力才有動(dòng)力;平時(shí)最好的放松方式就是運(yùn)動(dòng),跑步,打羽 毛球,讓自己大汗淋漓一場(chǎng),所有的煩惱都能隨著汗水流淌;之后便是更努力、盡心 的為玩家服務(wù);另外,平時(shí)閑下來也會(huì)聽聽歌放松下自己;個(gè)人比較喜歡鳥叔的哥, 說歌的話,其實(shí)更多的是喜歡他這個(gè)人,因?yàn)轼B叔本人個(gè)性爽朗,幽默,而敢言,形象 又十分親民;跟我的性格很像,志趣相投吧。不過長(zhǎng)相可不一樣哦,親們可千萬不要 腦洞大開哦!

  

  07073:您所接觸到的,玩家投訴的問題主要集中在哪些方面?

  玩家大部分的問題反映在對(duì)游戲的不了解和網(wǎng)絡(luò)暢通性方面,對(duì)于相關(guān)游戲功能的詢 問,我們也會(huì)第一時(shí)間給出答案,現(xiàn)在我們也增加了多種溝通方式,已經(jīng)不僅僅局限 在QQ上,跟隨時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步,我們VIP團(tuán)隊(duì)也加入了微信客服的工作,關(guān)注微信號(hào) 8090Game,回復(fù)“人工客服”就能和我直接交流啦!能夠更好更便捷地為用戶處理問 題可是我們的宗服務(wù)旨噢!

  07073:通常是如何對(duì)待玩家所反應(yīng)的問題呢?

  我們的客服MM將耐心傾聽用戶情況說明, 在傾聽的同時(shí)對(duì)用戶的每一步描述進(jìn)行分析 ,來判斷用戶出現(xiàn)問題的原因,在第一時(shí)間給予處理并通知用戶處理情況,遇到我們 不能解決的問題,我們也會(huì)及時(shí)和運(yùn)營(yíng)等部門的同事溝通,盡快為玩家解決問題。

  

  07073:和玩家打交道的機(jī)會(huì)很多,您覺得一位優(yōu)秀的客服,需要哪些基本素質(zhì)?

  前面有說到我個(gè)人比較喜歡鳥叔,因?yàn)轼B叔的個(gè)性就是非常的爽朗、幽默。時(shí)刻保持 樂觀、服務(wù)的職業(yè)心態(tài)是我們的標(biāo)配。在其職謀其事,熟練的業(yè)務(wù)技能是很重要的一 方面,在服務(wù)過程中總會(huì)遇到不理解的玩家,甚至受到玩家的口頭辱罵,這時(shí)候我們 要保持樂觀的心態(tài)去對(duì)待,要體諒?fù)婕遥覀兯诘穆毼痪褪菫榱私鉀Q玩家問題的。

  07073:對(duì)于《熱血江湖傳》的玩家,您有什么話想對(duì)他們說么?

  目前咱們平臺(tái)最最受關(guān)注的就是《熱血江湖傳》這款游戲,同時(shí)用戶也是最多的一款 游戲,今天驕人的成績(jī)離不開每一位玩家,在此向所有玩家給予的支持與厚愛表示深 深的感謝!近期,熱血江湖團(tuán)隊(duì)即將推出全新職業(yè),這也是我平時(shí)工作中,了解到玩 家期待度最高的游戲熱點(diǎn)!新職業(yè)的開啟意味著玩法大更新,我也是很期待的!

  在今后的工作中我們將不斷完善軟硬件服務(wù)平臺(tái),提高服務(wù)水準(zhǔn),為用戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、 性感的游戲環(huán)境。同時(shí)也請(qǐng)廣大玩家理解我們客服工作人員,我們真誠(chéng)愿意為廣大玩 家服務(wù)!

  

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責(zé)任編輯:小晗

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