8090游戲平臺(tái)是國(guó)內(nèi)專業(yè)網(wǎng)頁游戲平臺(tái)之一，公司網(wǎng)游事業(yè)部成立于2011年4月，經(jīng)過 2011年的高速發(fā)展已成為國(guó)內(nèi)最受歡迎的網(wǎng)頁游戲平臺(tái)之一。MoBan5今天請(qǐng)來了 8090網(wǎng)頁游戲平臺(tái)的幕后工作者，也是一個(gè)新職業(yè)——VIP專屬客服，讓她與我們分享 一下工作中的趣事吧。

　　07073：很高興采訪到您，先做個(gè)自我介紹吧!

　　大家好，我是8090網(wǎng)頁游戲平臺(tái)的VIP專屬客服樂樂，很高興今天能在這里與大家見面 ！

　　07073：能否介紹一下你現(xiàn)在的職務(wù)?

　　可以呀，首先呢，所謂客服，肯定就是為用戶服務(wù)啦，那咱們游戲客服，就是游戲與 玩家之間的橋梁咯；我所在的VIP專屬客服組呢，主要的服務(wù)對(duì)象更多的是偏向咱們 8090網(wǎng)頁游戲平臺(tái)的VIP用戶，想知道你是不是VIP用戶嘛，那就快快登錄我們的8090 網(wǎng)頁平臺(tái)查看哦；身為VIP客服呢，責(zé)任是更大，也更為神圣呢，我們始終以“第一時(shí) 間服務(wù)”為宗旨，盡可能的第一時(shí)間解決咱們用戶的問題，做到快速、有效、周到、 貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；讓大家更好的融入到8090網(wǎng)頁游戲這個(gè)大家庭中！

　　07073：您在做客服的工作里程中， 一定碰到了很多難忘的事，還有許多難得的體驗(yàn)，能請(qǐng)您簡(jiǎn)單說一下么?

　　要說難忘的事情，真的很多很多，因?yàn)樵蹅冇螒蚩头牡谝灰缶褪嵌螒颍瑫?huì)玩游 戲；可能正是“因?yàn)榻?jīng)歷，所以懂得”；所以平時(shí)咱們用戶在找我們的時(shí)候，我們都 非常能理解用戶的心情，能為用戶解決問題的心情是非常愉快喜悅的；就拿有一次咱 們一個(gè)用戶，因?yàn)樗哪莻€(gè)問題真的非常的棘手，涉及到的金額也非常的大，這件事 情我們花了大概2天的時(shí)間，聯(lián)系了各種渠道才幫他解決；之后這個(gè)玩家特意跑來我們 公司，來表達(dá)感謝之情；所以咱們的絕大部分用戶與我們更像是朋友之間的互相交流 ，能相互體諒，相互寬慰；有時(shí)候加班太晚，我們的用戶都會(huì)默默的幫我們叫外賣； 我想這種關(guān)系已經(jīng)不僅僅是用戶和客服了；真的更多的是朋友情，"兄弟情"！

　　07073：客服工作中，擁有為數(shù)眾多的玩家群，相應(yīng)的客服工作強(qiáng)度也非常大，您覺得有壓力么?平時(shí)會(huì)通過哪些方式放松自己呢?

　　壓力肯定是有的，但是有壓力才有動(dòng)力；平時(shí)最好的放松方式就是運(yùn)動(dòng)，跑步，打羽 毛球，讓自己大汗淋漓一場(chǎng)，所有的煩惱都能隨著汗水流淌；之后便是更努力、盡心 的為玩家服務(wù)；另外，平時(shí)閑下來也會(huì)聽聽歌放松下自己；個(gè)人比較喜歡鳥叔的哥， 說歌的話，其實(shí)更多的是喜歡他這個(gè)人，因?yàn)轼B叔本人個(gè)性爽朗,幽默，而敢言,形象 又十分親民；跟我的性格很像，志趣相投吧。不過長(zhǎng)相可不一樣哦，親們可千萬不要 腦洞大開哦！

　　07073：您所接觸到的，玩家投訴的問題主要集中在哪些方面？

　　玩家大部分的問題反映在對(duì)游戲的不了解和網(wǎng)絡(luò)暢通性方面，對(duì)于相關(guān)游戲功能的詢 問，我們也會(huì)第一時(shí)間給出答案，現(xiàn)在我們也增加了多種溝通方式，已經(jīng)不僅僅局限 在QQ上，跟隨時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，我們VIP團(tuán)隊(duì)也加入了微信客服的工作，關(guān)注微信號(hào) 8090Game，回復(fù)“人工客服”就能和我直接交流啦！能夠更好更便捷地為用戶處理問 題可是我們的宗服務(wù)旨噢！

　　07073：通常是如何對(duì)待玩家所反應(yīng)的問題呢？

　　我們的客服MM將耐心傾聽用戶情況說明， 在傾聽的同時(shí)對(duì)用戶的每一步描述進(jìn)行分析 ，來判斷用戶出現(xiàn)問題的原因，在第一時(shí)間給予處理并通知用戶處理情況，遇到我們 不能解決的問題，我們也會(huì)及時(shí)和運(yùn)營(yíng)等部門的同事溝通，盡快為玩家解決問題。

　　07073：和玩家打交道的機(jī)會(huì)很多，您覺得一位優(yōu)秀的客服，需要哪些基本素質(zhì)?

　　前面有說到我個(gè)人比較喜歡鳥叔，因?yàn)轼B叔的個(gè)性就是非常的爽朗、幽默。時(shí)刻保持 樂觀、服務(wù)的職業(yè)心態(tài)是我們的標(biāo)配。在其職謀其事，熟練的業(yè)務(wù)技能是很重要的一 方面，在服務(wù)過程中總會(huì)遇到不理解的玩家，甚至受到玩家的口頭辱罵，這時(shí)候我們 要保持樂觀的心態(tài)去對(duì)待，要體諒?fù)婕遥覀兯诘穆毼痪褪菫榱私鉀Q玩家問題的。

　　07073：對(duì)于《熱血江湖傳》的玩家，您有什么話想對(duì)他們說么？

　　目前咱們平臺(tái)最最受關(guān)注的就是《熱血江湖傳》這款游戲，同時(shí)用戶也是最多的一款 游戲，今天驕人的成績(jī)離不開每一位玩家，在此向所有玩家給予的支持與厚愛表示深 深的感謝！近期，熱血江湖團(tuán)隊(duì)即將推出全新職業(yè)，這也是我平時(shí)工作中，了解到玩 家期待度最高的游戲熱點(diǎn)！新職業(yè)的開啟意味著玩法大更新，我也是很期待的！

　　在今后的工作中我們將不斷完善軟硬件服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，為用戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、 性感的游戲環(huán)境。同時(shí)也請(qǐng)廣大玩家理解我們客服工作人員，我們真誠(chéng)愿意為廣大玩 家服務(wù)！

    福連娛樂登載此文出于展示和傳遞更多信息的目的，并不代表贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。如侵權(quán)請(qǐng)告知，馬上刪除。

責(zé)任編輯：小晗